Le PAM Francilien joue un rôle incontestable dans la facilitation des déplacements des personnes à mobilité réduite en Île-de-France. Sa mission est noble et essentielle : garantir la mobilité de ceux qui, en raison de leur handicap, ne peuvent pas utiliser les transports publics classiques. Toutefois, depuis la restructuration et le regroupement des PAM, de nombreux dysfonctionnements ont été signalés par ses usagers.

Des témoignages alarmants nous sont parvenus concernant des véhicules inadaptés pour les fauteuils roulants électriques, envoyés par le PAM à des personnes handicapées. De tels manquements peuvent avoir des conséquences graves pour la sécurité et le bien-être des usagers.

Les annulations de dernière minute, surtout celles effectuées la veille vers 20h, sont particulièrement pénalisantes pour les personnes dépendant du service pour leurs déplacements essentiels. Ces perturbations récurrentes mettent en lumière un besoin urgent d’améliorer la gestion des horaires et des trajets.

De plus, le système de réservation actuel est jugé complexe par de nombreux usagers. Il est impératif de le rendre plus simple et plus efficace afin de garantir à tous un accès égal au service.

Un autre problème majeur concerne le covoiturage. Alors que le PAM propose généralement du covoiturage pour les personnes ne se rendant pas au même endroit, des anomalies subsistent. Un témoignage récent nous rapporte l’expérience de deux amis ayant la même adresse de prise en charge et de dépose. Malgré cette coïncidence, le PAM a refusé d’organiser un covoiturage pour eux, mobilisant ainsi deux véhicules TPMR inutilement. Une telle inefficacité est non seulement coûteuse mais également regrettable pour l’environnement.

L’accueil réservé par le service client est également source de préoccupations. Certains témoignages font état d’un manque de courtoisie et d’une méconnaissance des différents handicaps par le personnel.

Enfin, des situations potentiellement dangereuses ont été signalées. L’une d’elles concerne un chauffeur qui a laissé un usager seul à bord du camion pendant qu’il se rendait dans un magasin. Cette négligence est inacceptable et nécessite une réponse rapide de la part du PAM.

Nous appelons tous les témoins de telles situations à partager leurs expériences. Si vous avez été confronté à des problèmes similaires ou d’autres dysfonctionnements du PAM Francilien, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@handieasy.com. Votre témoignage est essentiel pour améliorer le service et garantir la sécurité et le bien-être de tous les usagers.